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尚德机构被曝涉虚假宣传
2018-05-02 22:30:11 来源: 作者: 【 】 浏览:239次 评论:0

  起底尚德机构三大招生套路

  教育培训机构尚德被曝涉虚假宣传、退费难,记者卧底揭多重身份、虚假承诺、话术截杀等招生手段。

  去年底,北京两家教育培训机构——北京巨人时代教育咨询有限公司和新思路培训学校相继被曝出“老板跑路”消息,波及上千名学员,引发社会对教育培训机构虚假宣传、退费难等乱象的关注。

  另一家教育培训机构尚德机构,近日也被学员曝光虚假宣传和退费等问题。作为一所“知名”的学历及职业教育机构,记者查询发现,尚德机构在最近几年因退费、虚假宣传等问题被多次曝光。3月中旬,新京报记者应聘进入尚德机构总部,并作为“菜鸟”接受内部培训,逐步揭开尚德机构销售员饰演多重身份、虚假承诺补录学籍、劝转专业、虚假优惠等招揽新学员的各种“套路”。

  对频频曝出的教育培训机构乱象,21世纪教育研究院副院长熊丙奇表示,要改变现状,不仅要加大政策信息公开力度,更需要政府部门加强监管,加大处罚力度。

  承诺补录学籍落空无法参考

  4月14日、15日为高等教育自学考试的日子,但赵宇却因“无学籍”而无法入场考试。

  “3月10日,尚德机构跟我说是最后一天补录学籍,不然只能等到十月份才能报考。”赵宇(化名)说,听到能补录学籍,就分期支付7980元学费报名了尚德的自考辅导班,按照约定,由尚德机构为其报名并补录学籍。

  两天后,赵宇向尚德机构的“老师”确认4月份的报考科目时,发现学籍根本没补录上。

  “说什么最后一天补录学籍,说跟人大合作可免考英语,这些一条都没实现!”赵宇想起当初报名时尚德机构“老师”的种种承诺,“心里堵得慌”。

  赵宇口中的尚德机构,是一家专门从事学历教育和职业教育的机构,公开资料显示,该机构业务涵盖职业资格认证、学历教育、企业内训、远程教育等多个方面。3月份他选择咨询尚德,也是因听别人说这家机构比较有名气。

  因为尚德机构的老师承诺补录学籍,赵宇才报名,没想到“补录”不成,退费还遇到了克扣和拖欠问题。“我没听过课,却要扣2000元左右的注册费和课时费。”赵宇说,此外退费时间也一再拖延,称5月中旬才能退费。

  当记者在尚德机构国贸分中心探访时,一名工作人员表示北京上半年自考结束了,目前还剩余少数上半年学籍补录名额,“只能通过尚德机构的系统补录,尚德机构连接自考办系统。如果你错过补录,下半年就只能回户籍地考试了。”

  4月18日,记者拨打北京市自考办咨询电话,工作人员表示,北京自考笔试上半年的报考时间是3月1日至9日,“不存在补录,补录的说法是骗人的。”而人民大学教育培训管理办公室工作人员也告诉新京报记者,人民大学没有和校外任何第三方机构开展教育培训合作。

  

3月13日,尚德机构新人培训会上,培训师正为新人讲解如何转变身份与客户沟通。

 

  3月13日,尚德机构新人培训会上,培训师正为新人讲解如何转变身份与客户沟通。  “学习规划师就是销售”

  在尚德机构官网,页面上有对成人自考的简单介绍,“报名时间”、“报考条件”、“免费申请助学金”、“院校专业”,无论点击哪一个链接,都会弹出一个在线客服的对话框。

  记者先后点击三个在线客服,分别咨询报名时间、院校专业、如何申请助学金三个问题,对方均不直接作答,而是索要咨询者的手机号码,称将发送短信资料,保证不会打电话骚扰。

  当记者提供号码后,一直未收到尚德机构的短信资料,反而是自称尚德机构老师、学习规划师相继打来的电话,向记者推荐培训课程。

  3月中旬,新京报记者通过应聘“学习规划师”岗位,进入位于朝阳区来广营的尚德机构北京总部。学习规划师的应聘要求只需要高中及以上学历,有电话销售经验的优先。

  “这个岗位说得好听叫学习规划师,其实就是电话销售。”一名刘姓面试官告诉记者,该公司的销售人员都会使用“老师”身份,如学历提升老师、学历规划老师、自考学籍顾问老师、助学办老师等,用以应对不同情况的学员。

  在尚德机构北京总部办公楼4层,记者参观了“学习规划师”的工作状况:密集的格子间传出此起彼伏的声音,现场上百名销售人员不停地拨打不同客户电话,以老师、规划师的身份,重复着相似的课程推销说辞。

  

3月13日,尚德机构培训师正在为新入职员工授课,讲解如何为客户推荐课程。

 

  3月13日,尚德机构培训师正在为新入职员工授课,讲解如何为客户推荐课程。  多重身份“忽悠”学员掏钱

  通过面试后,记者被告知销售岗位的新人需要先接受5天培训,再上岗试用,如果18天之内没有产生销售业绩,就会自动淘汰。

  尚德机构北京总部的地下一层,有多间专门培训新员工的教室。

  3月14日,一间不大的教室中,拥挤地坐着约一百名销售岗位新员工,培训内容为公司价值观及销售话术和技巧。三名专职培训师给这一百名新员工讲课,传授销售技巧。

  “一接通电话,就要向对方表明‘我是尚德机构负责学历报考的某某老师’。”正为新人讲课的王雪(化名),是三名培训师之一,她说,因为社会上很多人反感销售,所以在电话中不要暴露自己的销售身份,有的甚至连尚德都不要提,只说自己是“成人教育考试辅导中心的老师”就行,因为冒充类似教育考试院老师这种官方身份违规,但可以打打擦边球。

  如果一名学员此前已经多次接听了尚德机构的销售电话,但是没有报名,销售员便会转换身份“忽悠”学员。

  培训资料中对于转换身份有着详细的描述,让销售员使用“班主任”、“教务主任”、“校长”、“经理”、“整理学籍的老师”等不同身份与学员沟通。

  每个身份都有对应的话术,比如“我是尚德机构负责整理学籍的老师,由于报名时间已结束,现在是补录阶段,补录名额只有×个,怕您错过最后补录学籍的机会,所以想问下您现在关于学历的打算?”

  此外,培训材料还注明,对于电话打不通的学员就加微信,“微信号最好设置一男一女,看见女学员就用男微信号加,看见男学员就用女微信号加,几率会更高”。

  “打击痛点”转报专业

  在培训中,记者了解到2018年北京自考有78个开考专业,尚德机构只做其中十几个专业的培训。

  “如果学员问了我们没有的专业,不能说没有,否则学员就走了。”培训师徐静说,对于尚德机构未开设培训班的专业,销售人员先假称有这个专业,再劝说学员转换专业。

  尚德学员薛女士表示,她本想报考美术教育专业,被尚德机构的销售人员“忽悠”报名了汉语言文学专业,实际学习后薛女士才发现与自己想学的专业差距较大,想要退费。

  尚德机构的培训资料称,转专业需要根据原因进行个况分析、打击。

  “抓住学员痛点,很容易打击他。”培训师王雪说,比如学员要考机电一体化,你就对他说“您报这个专业也可以,但是这个专业要考高数、英语、线性代数、微积分,非常难,就算能考过也要三四年时间。”接着,销售人员再替学员分析,应该报考简单好考的专业,“您已经工作这么久了,工作经验可以说是很丰富了,再学这些基础的东西对您来讲说实话已经没用了,而且非常困难,您现在需要的是简单好考快速地拿到毕业证,毕竟要把通过放在第一位。”

  而记者首次与尚德机构销售员沟通时,曾表示希望报考机械自动化专业。自称是尚德机构周老师的销售人员称,尚德有这个专业,但是这个专业要考高数、线性代数等,难度非常大,转而向记者推荐了工商管理专业。

  只要是尚德提供的专业,都是简单好考的。培训师徐静(化名)说,对学员分析打击之后,销售员就会推荐一个尚德提供的专业。“所有专业推荐方式都是一个模子里刻出来的。”徐静说,所有尚德推荐的专业特点都是三句话,简单好考拿证快、含金量高、就业面广。对于学员认准的报考专业,销售员就要说这个是所有专业里最简单好考的,即使该专业要考难考的高数,或者涉及十几门课程,“不能让学员觉得难而纠结报不报名。”

  

尚德机构内部数据库所显示的潜在客户信息,包含基本的学历情况、报考意愿等信息。

 

  尚德机构内部数据库所显示的潜在客户信息,包含基本的学历情况、报考意愿等信息。  先提价再优惠“截杀”学员

  对于正纠结于报不报名的客户,尚德的销售们也有自己的杀手锏。

  “先把课程价格提价1000元,再告诉学员现在有1000元优惠,过了今天再报名就没有了。”尚德某销售部门的主管高晶(化名)给手下员工支招,实际上仍以原价把课程卖出去了。

  高晶支的招,只是尚德机构多种截杀话术之一。“截杀就是学员现在买单的理由”,尚德机构培训PPT中如此定义。

  在培训资料里,还有这样一句示范语:“您好,我这边是北京总部负责保留名额的项目主管某老师,之所以给您打电话呢,是看到之前某老师在我这边给您预留的18年上半年学籍注册名额和1000元助学金某月某日就要过期了。”

  高晶说,预留学籍注册名额、1000元助学金到期,这些都是截杀话术。比如原价7899元的课程,销售人员会先抬价至8899元,然后告诉学员,在今晚12点之前付款报名,可以获得1000元优惠。

  相似的,销售人员也会告诉学员,今晚12点报名截止,如果错过截止时间,学员就无法报名。对于过了所谓报名截止时间的学员,销售人员又会改口称有几个补录名额。

  广东东莞的尚德学员李萌(化名)就遭遇了相似的“忽悠”。2017年3月上旬,李萌接到尚德机构电话称“学校校庆,三天内报名,学费可以打折优惠。”当时李萌没有报名,几天后再次接到尚德机构的电话,依然是校庆报名的说辞。李萌反问对方,“不是说三天时间吗?早就过了啊。”对方称广东又申请了几个名额。可事隔一天,李萌再次接到对方电话,称最后一天优惠。

  培训资料显示,除了报考时间截杀、名额截杀,还有一种政策截杀。“政策是我们猜测的,说的时候加个可能,说了没影响。”王雪说,如果学员是本地户籍的,就告诉他一定要现在报考,明年本地考试难度可能加大;如果学员是外地户籍,就告诉他明年可能要回原籍报考了。

  另外,高晶告诉手下的销售员,“校庆期间优惠、开班典礼截止时间,也是常用的截杀话术。”

  在一场销售新人的培训会上,一名新入职的销售员说“没法心安理得地冒充身份,截杀话术说不出口”。而培训师则鼓励他“语气要坚定、淡定”。

  未报名者成销售练习对象

  培训材料显示,尚德还存在一个被称为“公海”的数据库,这里全是因为种种原因没报名或没联系上的学员的数据库。

  “(老人)不要的学员数据掉进公海,新人先打这个数据库。什么问题不明白,哪里聊不下去,你们就拿他们练手。”王雪在新员工培训中说道。

  记者操作拨号系统发现,任何销售员都可以从本部门的“公海”中捞取数据拨打,每条数据都包含学员的电话号码和基本情况,大量数据的首次拨打时间是2016年或2017年。

  在操作过程中,电话销售员一次可以领取30条数据。备注显示在记者领取的这些电话号码中,少则被拨打两三次,多则超过了10次。其中三条数据被拨打了60、69和88次,时间跨度分别为7个月、4个月和8个月。

  “尚德机构每天给我打两三个电话,打到接电话为止,吵醒孩子。”李芸(化名)是一名哺乳期的妈妈,平时带孩子很忙,自从3月底咨询了尚德机构的自考相关问题,已经接到几十个尚德机构的电话。

  “明确说明不需要,对方还在纠缠,问我为什么不需要,甚至指责我没有上进心。电话中我都说了吵醒了孩子,在哭,对方还是纠缠不放。”李芸说。

  除了李芸,还有多人反映尚德机构电话骚扰的问题。有网友称,尚德机构曾连续三年给他打骚扰电话。

  数据库中,即便有的学员数据备注了“受到骚扰”、“不要再打电话了”,但是他的数据依然存在“公海”中,被尚德机构的后来者们反复拨打,以此练习“话术”。

  教育培训机构频涉虚假宣传

  学员们反映的尚德机构涉嫌虚假宣传等问题,并非某家教育培训机构独有。

  2017年12月,北京两家教育培训机构——北京巨人时代教育咨询有限公司和新思路培训学校相继被曝出“老板跑路”消息。

  一部分学员在这两家培训机构报名轻信了不用考试包过的虚假承诺,缴纳数千至上万元不等的包过费,然而考试过后却无法从学信网上查到成绩,也无法和培训机构的老师取得联系。

  其实,近年来,巨人时代和新思路曾因宣传不考试“包过”、退款难等问题被指“劣迹斑斑”。新思路更是因违规办学、教学管理混乱,被教育部门取消招生资格。另一家名为超圣教育的网络教育机构,也被曝虚假宣传与知名高校存在合作关系,收取学员9500元、12500元报考专科和本科的学费后,还用山寨学信网上的假学籍糊弄学员。

  “学历继续教育行业很多机构存在虚假宣传问题。”21世纪教育研究院副院长熊丙奇表示,有的机构把继续教育宣传为可以拿与全日制教育同等的文凭,涉嫌虚假宣传;另一类培训机构故意混淆政策,宣称有特殊渠道和手段通过考试。

  熊丙奇称,要改变这种现状,需要政府部门加大相关政策的信息公开力度,也要求考生了解各种自考政策,识别培训机构的虚假宣传,政府部门更要加强监管,对虚假宣传加强处罚。

  北京市京师律师事务所张新年律师在接受采访时称,近年来教育培训类纠纷激增,从根本上看是因不少民办培训机构是以企业形式登记注册,在未取得办学资格的情况下就宣传和从事教学培训业务,导致乱象丛生。张新年表示,希望这种现象能引起教育、工商等有关部门的高度重视,予以专项检查整治,构成违法办学的,坚决予以查处,追究行政责任,涉嫌犯罪的,依法移送公安机关,追究刑事责任,确保民办教育行业有序健康发展。

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